Kysymyksiä?

Sähkömarkkinoilta löytyy varmasti useampi asia, joka saattaa herättää kysymyksiä. Mikä on käyttöpaikkanumero, mitä tarkoittaa sähkönmyyjän vaihto tai mitä eroa on sähkön siirto- ja myyntilaskulla?

Tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin, jotka olemme koonneet juuri sinua varten. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi, voit ottaa toki yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse.

MUUTTO JA SÄHKÖSOPIMUS

Tutustu ohjeisiimme muuttajalle ja tilaa sähkösopimus helposti!

SÄHKÖN PIENTUOTANTO

Tuotatko uusiutuvaa energiaa? Lue lisää pientuotannon myynnistä.

SÄHKÖLASKU

Kysymyksiä sähkölaskusta? Tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin.

Usein kysyttyä!

Kuinka teen sähkösopimuksen muuttaessa?
Sähkösopimuksen tilaaminen uuteen asuntoosi tapahtuu samalla tavalla kotisivuillamme kuin olisit täyttämässä sähkösopimusta nykyiseen asuntoosi. Ainoa ero on se, että muuttaessa tulee sopimuslomakkeessa valita valmisvalinta muuttoa koskien. Tällä tavoin saamme tiedon, että kyseessä on nimenomaan muutto ja otamme sen huomioon sopimuskäsittelyn aikana.
Mitä eroa on siirto- ja myyntilaskulla?
Vaikka verkkoyhtiösi ja sähkönmyyjäsi olisi sama palveluntarjoaja, saat laskun kahdesta eri palvelusta: sähkönmyynnistä ja sähkönsiirrosta. Sähkön kokonaishinta koostuu tällöin siirtolaskusta ja myyntilaskusta. Siirtoyhtiötä ei voi kilpailuttaa, mutta Suomessa kaikki kuluttajat ja yritykset voivat kilpailuttaa sähkönmyyjänsä. Sähkön siirtolaskussa veloitetaan siirtohintojen yhteydessä sähkövero ja arvonlisävero. Nordic Green Energyn sähkön myyntilaskussa veloitetaan sähkön hinnan yhteydessä arvonlisävero voimassa olevan yleisen arvonlisäverokannan mukaisesti.
Mihin laskutus perustuu?
Nordic Green Energyn sähkön laskutus perustuu paikallisen verkkoyhtiön ilmoittamiin kulutuslukemiin sähkön käyttöpaikkaa koskien.
Mikä on peruuttamisoikeus?
Kuluttajasuojalain mukaan kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tehty sähkösopimus 14 vuorokauden kuluttua siitä hetkestä, kun sähkösopimus on tehty, riippumatta siitä onko sopimus syntynyt kirjallisesti vai suullisesti. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan tulee ilmoittaa peruuttamisoikeuden käytöstä aikarajojen puitteissa Nordic Green Energyn asiakaspalveluun. Jos olet pyytänyt sähköntoimituksen aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä, olet tällöin velvollinen maksamaan meille peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä toimitetusta sähköstä sopimusehtojen mukaisen korvauksen.
Mitä ovat sopimusehdot?
Suomessa asiakkaiden sopimuksiin sovelletaan suomalaista lainsäädäntöä. Lisäksi sähkönmyynnissä noudatetaan Energiateollisuus ry:n suosittelemia sähkönmyyntiehtoja (SME) ja Nordic Green Energyn yksilöllisiä sopimusehtoja. Sopimusehtojen on tarkoitus turvata molempien osapuolten oikeudet sopimuksen aikana. Sopimusehdoissa määritellään mitä sopimus pitää sisällään ja mitkä ovat osapuolten oikeudet ja velvollisuudet sopimuskauden aikana.
Miten toimin sähkökatkon sattuessa?
Sähkönsiirrosta vastaa paikallinen jakeluverkonhaltija. Mikäli sinulla tapahtuu sähkökatkos asunnossasi, tulee sinun ottaa yhteyttä suoraan verkkoyhtiöösi. Sähkökatkos on tilanne, jolloin sähkön jakelu keskeytyy jostain syystä. Sähkökatkosen voi aiheuttaa esimerkiksi oikosulku, ukkosen aiheuttama ylijännite tai esimerkiksi jos puita on kaatunut sähkölinjojen päälle. Edellä mainituista syistä aiheutuneen sähkökatkoksen aikana ei tapahdu sähkönkulutusta, josta velotettaisiin asiakasta. Sähkökatkon aikana on hyvä kiinnittää erityistä huomiota kylmälaitteisiin, ettei esimerkiksi pakastimen sisältö pääse sulamaan.
Mikä on määräaikainen sähkösopimus?
Määräaikaisen sähkösopimuksen aikana hinnat ja ehdot ovat kiinteät, ellei toisin ole sovittu. Suomen lainsäädännön mukaan määräaikainen sopimus voi olla enintään kahden vuoden pituinen kuluttaja-asiakkaille. Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa kesken määräaikaisen sopimuskauden, mutta sen voi poikkeuksellisesti purkaa poismuuton yhteydessä. Nordic Green Energyllä voit ottaa määräaikaisen sopimuksen myös mukaasi uuteen asuntoon, mikäli olet muuttamassa.
Mikä on toistaiseksi voimassa oleva sähkösopimus?
Toistaiseksi voimassa oleva sähkösopimus on voimassa toistaiseksi 14 vrk irtisanomisajalla. Toistaiseksi voimassa olevia sopimuksia ovat kaikki sopimukset, joissa ei ole erikseen sopimuksessa määriteltyä määräaikaa. Toistaiseksi voimassa olevassa sopimuksessa sähkön hinta voi muuttua sopimuskauden aikana.
Mikä on käyttöpaikkanumero?
Käyttöpaikkanumero on numerotunnus käyttöpaikkaosoitteeseesi, missä sähköä käytetään, ja se on osoitekohtainen jakeluverkkoalueilla. Käyttöpaikkanumero on tärkeä tieto sähkönmyyjällesi, koska sähköalalla myyjänvaihdot ja muutot suoritetaan käyttöpaikkanumeroihin perustuen. Käyttöpaikkanumeron löydät verkkoyhtiösi siirtolaskusta. Nordic Green Energyllä voit tilata sähkösopimuksen myös ilman käyttöpaikkanumeroa, jolloin selvitämme sen puolestasi sopimuskäsittelyn aikana.
Mitä tarkoittaa tuntimittaus?
Tuntimittaus tarkoittaa sähkön käytön mittaamista ja rekisteröintiä tunneittain etäluentana. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että vuorokauden jokaiselta tunnilta rekisteröidään sähkönkulutus. Tuntimittauksen ansiosta kuluttajat voivat tarkastella sähkönkäyttöään entistä tarkemmin ja esimerkiksi optimoida sähkönkäytön vuorokauden edullisimmille tunneille, mikäli sähkösopimukseksi on valittu Pörssisähkö.
Mitä tarkoittaa yö- ja päiväsähkö
Päivä- ja yösähkö tarkoittaa sitä, että käyttöpaikkasi sähkönkulutusta seurataan erikseen päivällä ja yöllä. Tällaista mittaustapaa kutsutaan usein myös kaksiaikamittaukseksi. Suomessa päiväsähkön ja yösähkön kellonajoille voi olla verkkoyhtiökohtaisia eroja, mutta yleisimmin päiväaika on sähkönkulutusta kello 07-22 välisenä aikana ja yöaika sähkönkulutusta kello 22-07 välisenä aikana. Nordic Green Energyllä tuntimitatuissa kohteissa päiväaika on sähkönkulutusta kello 07-22 välisenä aikana ja yöaika sähkönkulutusta kello 22-07 välisenä aikana. Tyyppikäyrämitatuissa kohteissa noudatetaan paikallisen jakeluverkkoyhtiön aikajaotuksia.
Mitä tarkoittaa yleissähkö?
Yleissähköä kutsutaan usein myös yksiaikamittaukseksi. Tällöin käyttöpaikassasi on mittari, joka sisältää vain yhden lukeman. Yleissähkökohteet ovat Suomessa melko yleisiä ja useissa, etenkin kerrostaloasunnoissa löytyy yleissähkömittari. Yleissähkökohteissa laskutus tapahtuu yhden lukeman perusteella, joka tarkoittaa sitä, että myös laskutushinta on sama kaikkina aikoina.