Tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä

Switch Nordic Green AB Filial Finland, y-tunnus: 2220675-5 (myöhemmin ”Nordic Green Energy”) 

Yhteystiedot

Postiosoite: Myllykatu 15, 65100 Vaasa
Puhelinnumero: 06 357 7750
Sähköposti: asiakaspalvelu@nordicgreen.fi 

Rekisterin nimi

Nordic Green Energyn asiakas- ja markkinointirekisteri

Rekisterin pitämisen peruste

Rekisterin pitäminen perustuu voimassa olevaan tietosuojalainsäädäntöön.  

Henkilötietojen käsittely perustuu tilanteen mukaan: 

• asiakassuhteeseen,  

• potentiaaliseen asiakassuhteeseen,  

• tuote- ja palvelukehitykseen, 

• Nordic Green Energyn lakisääteiseen velvoitteeseen mm. silloin, kun Nordic Green Energy käyttää rekisterin tietoja noudattaakseen kirjanpitoa tai muita pakottavan lainsäädännön alaisia velvoitteita, 

• rekisteröidyn suostumukseen, silloin kun se on tarpeen sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämistä varten, 

• Nordic Green Energyn oikeutettuun etuun, kun Nordic Green Energy käsittelee henkilötietoja esimerkiksi asiakassuhteen hoitamiseksi ja joissain tapauksissa palveluiden markkinoinnissa ja mainonnassa. 

Rekisterin käyttötarkoitus

Rekisterinpitäjä tai tämän valtuuttama yhteistyökumppani voi käyttää asiakkaan tai potentiaalisen asiakkaan henkilötietoja lainsäädännön puitteissa mm. seuraaviin tarkoituksiin: 

• Asiakassuhteen kehittämiseen ja ylläpitoon, 

• Tuotteiden ja palveluiden tarjontaan, toimitukseen tai tuottamiseen, 

• Maksusuoritusten valvontaan ja perintään, 

• Tuotteiden ja palveluiden markkinointiin ja myyntiin, 

• Nordic Green Energyn liiketoiminnan kehittämiseen, mukaan lukien asiakaspalvelun kehittäminen, 

• Mahdolliseen segmentointiin tai profilointiin, jonka avulla edellä mainittuja osa-alueita voidaan yksilöidä ja personoida asiakaskohtaisesti, 

• Suoramarkkinointiin, etämyyntiin, mielipidetutkimuksiin tai näihin rinnastettaviin toimiin, kuten uutiskirjeiden lähettämiseen. 

Rekisterin sisältö

Nordic Green Energy kerää ja käsittelee erilaisia henkilötietoja tarpeen mukaan ja riippuen suhteestasi kanssamme. Nordic Green Energy noudattaa henkilötietojen käsittelyssä henkilötietojen minimoinnin periaatetta tarkoittaen sitä, että Nordic Green Energy käsittelee vain niitä henkilötietoja, jotka ovat välttämättömiä käyttötarkoituksen kannalta. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa: 

Henkilökohtaiset tiedot: nimi, henkilö- tai yritystunnus, kielikoodi, yhteystiedot (mm. puhelinnumero(t) ja sähköpostiosoite), asiakasnumero, asiakkaan ilmoittamat suoramarkkinoinnin luvat ja kiellot, asiakkaan luokitteluun liittyvät tiedot, asiakkaiden ja Nordic Green Energyn väliset tallennettavat puhelut, asiakkaan yhteydenottojen aikana asiakkaan antamat tiedot (sähköposti, lomake), asiakkaan PIN-koodi ja kirjautumistiedot Nordic Green Energyn Oma Virta -palvelun käytön mahdollistamiseksi. 

Sopimus- ja toimitustiedot: tuote, sähkön alkuperä, kesto, sopimustyyppi, hinnat, mahdolliset alennukset ja etuudet, myyntikanava tilaustunnus, asuntotyyppi, vuosikulutusennuste. 

Käyttöpaikan tiedot: osoite, vuosikäyttöarvio ja kulutustiedot, mittarinumero ja mittaustapa, verkkoyhtiö sekä kaikki käyttöpaikan tiedot, joita tarvitaan palvelun toteuttamiseen asiakkaalle. 

Laskutus-, luotto- ja maksutiedot: laskutusosoite, eräpäivä, laskutustapa ja laskutusjakso, tilinumero ja tiedot maksusuorituksista, sekä kaikki laskutukseen liittyvät tiedot, joita tarvitaan laskutuksen toteuttamiseksi asiakkaalle. 

Muut tiedot: asiakaspalaute, suoramainonnan hyväksyntä/kielto, etämyynnin ja muun suoramainonnan tietoja ja muita tietoja, jotka asiakkaan suostumuksella on haettu ja joita tarvitaan asiakkaan haluaman palvelun toimittamiseksi, sekä muut asiakkaan tai potentiaalisen asiakkaan suostumuksella saadut tiedot, jotka ovat tarpeellisia hänen pyytämänsä palvelun toteuttamiseksi. 

Palveluiden käytöstä saadut tiedot: sopimusvahvistuksen, asiakastiedotteen tai muun asiakkaalle toimitetun informaation lähetystapa, aika tai tieto perillemenosta. Oma Virta -palvelun kirjautumisaika, IP-osoite ja kirjautumisyritykset. 

Rekisterin tietojensäilytys

Henkilötietoja säilytetään vain tässä tietosuojaselosteessa määritettyjen tarkoitusten täyttämisen ajan tai muutoin ilmoitetun ajan, ellei lainsäädäntö vaadi pidempää henkilötietojen säilytysaikaa. Säilytysajat voivat olla erilaisia sen mukaan, mistä henkilötiedosta on kyse. 

Säännönmukaiset tietolähteet

Tietoja asiakkaista kerätään mm. tarjouskyselyistä, tilauksista, sopimuksista ja muista yhteydenotoista, ja niistä tiedoista, jotka tallentuvat, kun asiakas käyttää palveluita tai tuotteita. Potentiaalisten asiakkaiden tietoja kerätään mm. yhteydenottojen kautta, kun asiakas täyttää lomakkeita verkkosivuillamme, kilpailuista, arvonnoista ja puhelinmyynnistä. Potentiaalisten asiakkaiden tiedot tallennetaan, jos asiakas on antanut luvan markkinointiin tai yhteydenottoihin. 

Tietoja voidaan kerätä tai todentaa myös kolmansilta osapuolilta kuten väestötietojärjestelmästä, Suomen Asiakastieto Oy:ltä tai muista julkisista lähteistä. Tietoja päivitetään myös sähkön vähittäismarkkinoiden tiedonvaihtojärjestelmästä, Datahubista. 

Suomessa rekisteröidyn yrityksen tai yhteisön edustajan osalta tietoja voidaan kerätä myös yritys- ja yhteisötietojärjestelmästä tai kaupparekisteristä, Suomen Asiakastieto Oy:n tietokannasta tai yrityksen tai organisaation omilta verkkosivuilta. Tietoja on voitu saada myös suoraan puhelimitse tai sähköpostitse yrityksen edustajalta itseltään. 

Asiakkaiden yhteydenotot voidaan tallentaa, jotta Nordic Green Energy voi käyttää niitä liiketapahtumien todentamisessa, reklamaatioiden käsittelyssä ja asiakaspalvelun kehittämisessä. 

Tietojen säännönmukaiset luovutukset

Henkilötietoja voidaan luovuttaa Nordic Green Energyn alihankkijoille tai muille kolmansille osapuolille palvelun tuottamista tai markkinointia varten tämän tietosuojaselosteen ja kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön puitteissa. Mikäli Nordic Green Energy luovuttaa henkilötietoja alihankkijoille tai muille kolmansille osapuolille, huolehdimme henkilötietojen riittävästä suojasta ja luottamuksellisuudesta. Mahdolliset tietojen luovutukset viranomaisille tehdään voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. 

• IT‑ ja järjestelmätoimittajat – Nordic Green Energy voi jakaa henkilötietojasi IT‑ ja järjestelmätoimittajille, jotka vastaavat järjestelmien toimivuudesta, teknisestä tuesta ja IT‑palveluiden ylläpidosta. 

• Markkinointi- ja viestintätoimistot sekä muut markkinointipalvelujen tarjoajat – Nordic Green Energy voi jakaa henkilötietojasi markkinointi- ja viestintätoimistoille sekä muille markkinointipalveluja tuottaville yrityksille. Nämä toimijat auttavat meitä markkinointiviestinnässä, kuten asiakasarvioiden ja suositusten pyytämisessä sekä asiakastyytyväisyys- ja markkinatutkimusten toteuttamisessa. 

• Konserniyhtiöt – Henkilötietojasi voidaan jakaa Elmera Group ASA:n ja Elmera Energy AS:n kanssa operatiivisia palveluja, markkinointia ja teknistä tukea varten. 

• Muut palveluntarjoajat – Henkilötietojasi voidaan jakaa Nordic Green Energyn muille toimittajille, jotka tuottavat esimerkiksi asiakashallintajärjestelmiä, laskutusjärjestelmiä, viestintäratkaisuja (kuten sähköposti), tietokantoja, taloushallinnon järjestelmiä sekä painatus‑ ja jakelupalveluja. 

Tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle

Nordic Green Energyn asiakas- ja markkinointirekisteristä ei luovuteta pääsääntöisesti tietoja EU:n tai ETA:n ulkopuolelle. Mikäli asiakkaalle toteutettava palvelu edellyttää osittaista ulkoistamista kolmannelle osapuolelle palvelun toteuttamiseksi, huolehdimme henkilötietojen riittävästä suojasta ja luottamuksellisuudesta. 

Rekisterin suojauksen perusteet

Käytämme asianmukaisia organisatorisia ja teknisiä turvatoimia suojataksemme tietojasi katoamiselta tai väärinkäytöltä. Materiaali, joka on manuaalisessa muodossa, säilytetään lukituissa ja vartioiduissa tiloissa, joita Nordic Green Energy käyttää. Asiakas- ja markkinointirekisterin tiedot ovat tietokannoissa, jotka ovat suojattu palomuurilla, salasanoilla ja muilla teknisillä keinoilla. Tietoihin on pääsy vain Nordic Green Energyn henkilökunnalla. Nordic Green Energy edellyttää, että työntekijät ja yhteistyökumppanit noudattavat vaitiolovelvollisuutta koskien asiakas- ja markkinointirekisterin tietoja. Kaikilla on käytössä henkilökohtaiset käyttäjätunnukset ja salasanat. 

Rekisteröidyn oikeudet

Tietosuojalainsäädännön mukaan rekisteröidyllä on tiettyjä oikeuksia käsittelemiimme henkilötietoihin liittyen. 

• Oikeus saada pääsy tietoihin – Sinulla on oikeus saada tietoa suorittamastamme käsittelystä sekä pyytää kopio henkilötiedoistasi. 

• Oikeus oikaista tiedot – Voit pyytää virheellisten tai vanhentuneiden tietojen korjaamista. 

• Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen – Voit pyytää meille antamasi tiedot jäsennellyssä, koneellisesti luettavassa muodossa ja siirtää ne toiselle rekisterinpitäjälle, jos käsittely perustuu suostumukseen tai sopimukseen. 

• Oikeus tietojen poistamiseen – Voit pyytää tietojesi poistamista, jos niitä ei enää oikeutetusti tarvita. 

• Oikeus peruuttaa suostumus – Jos olet antanut suostumuksesi tietojen käsittelyyn, voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. 

• Oikeus vastustaa käsittelyä – Voit vastustaa henkilötietojesi käsittelyä oikeutetun edun perusteella. Käsittelyä voidaan kuitenkin jatkaa, jos siihen on painava ja perusteltu syy. 

• Oikeus rajoittaa käsittelyä – Voit tietyissä tilanteissa pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista. 

• Markkinoinnin estäminen (sähköinen) – Voit lopettaa markkinointiviestien vastaanottamisen meiltä milloin tahansa viestissä olevan peruutuslinkin kautta. 

• Markkinoinnin estäminen (puhelin ja posti) – Voit pyytää markkinointipuheluiden tai -kirjeiden estämistä asiakaspalvelumme kautta.  

Automaattinen päätöksenteko ja profilointi

Nordic Green Energy voi käyttää automaattista päätöksentekoa tilanteissa, joissa se on tarpeen sopimuksen tekemiseksi tai toteuttamiseksi, kuten esimerkiksi luottopäätösten yhteydessä. 

Ennen sähkösopimuksen tekemistä Nordic Green Energyllä on oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot Suomen Asiakastieto Oy:n rekisteristä. Luottotietoja käytetään arvioitaessa sopimuksen myöntämiseen liittyviä edellytyksiä. Luottotietojen käsittely tapahtuu kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön, kuten luottotietolain, mukaisesti. 

Rekisteröidyllä on oikeus vaatia ihmisen osallistumista automaattiseen päätöksentekoon, esittää oma kantansa päätökseen sekä riitauttaa päätös, joka on perustunut yksinomaan automaattiseen käsittelyyn. Rekisteröity voi käyttää näitä oikeuksia ottamalla yhteyttä Nordic Green Energyyn tässä tietosuojaselosteessa mainituilla yhteystiedoilla. 

Yhteydenotto ja pyynnöt

Mahdolliset rekisteröidyn oikeuksiin liittyvät pyynnöt tulee toimittaa kirjallisesti allekirjoitettuna osoitteeseen Nordic Green Energy, Myllykatu 15, 65100 Vaasa tai sähköpostitse asiakaspalvelu@nordicgreen.fi. 

Tietyissä tilanteissa yllä mainittuja oikeuksia on rajoitettu. Jos emme toimi pyyntösi mukaisesti, kerromme syyn siihen. Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme tai tapaan, miten käsittelemme henkilötietojasi, ota meihin yhteyttä. Jos et ole edelleenkään tyytyväinen käsittelyyn, voit ottaa yhteyttä kansalliseen tietosuojaviranomaiseen. 

Muutokset

Nordic Green Energy kehittää jatkuvasti liiketoimintaansa ja pidättää siksi oikeuden muuttaa tätä tietosuojaselostetta. Mahdolliset muutokset voivat perustua myös lainsäädännön muuttumiseen. Mahdollisista muutoksista tietosuojaselosteeseen ilmoitetaan verkkosivustollamme tai suoralla tiedonannolla sinulle. Löydät tietosuojaselosteen kulloinkin voimassa olevan version verkkosivustoltamme. 

 

Lue myös: Verkkovierailu ja evästeet sekä asiakasviestinnän käytännöt

 

Tietosuojaseloste on päivitetty 1.6.2026